Vos questions

Paiement

Comment payer ?

Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou par virement.

LIVRAISON

Quelles sont les conditions de livraison ?

Nous livrons partout dans le monde, gratuitement à partir de 175 euros d’achats. Où que vous soyez, nos pièces arriveront jusqu’à vous. Notre livraison (sauf conditions exceptionnelles mentionnées dans les CGV) s’effectue en collaboration avec DHL. Des taxes douanières en sus peuvent s’appliquer et sont à votre charge le cas échéant.

Quels sont les délais de livraison ?

Chez Pok Pok, chaque pièce est confectionnée à la main et notre procédé respecte la poésie du geste ancestral, cela implique de respecter : dextérité et minutie. Celle-ci requiert donc un peu de patience de votre part. Nous vous livrons dans un délai de 21 jours partout dans le monde.

Peut-on remplacer ou retourner les pièces ?

Chez Pok Pok, nous transmettons notre âme et notre amour du raphia dans chaque pièce que nous confectionnons pour que celle-ci fasse partie de votre quotidien et vous accompagne avec vos plus belles aventures le plus longtemps possible.
C’est pourquoi, nous garantissons la qualité et l’authenticité de nos pièces pour qu’aucun échange ni retour ne soit fait. Cependant, durant les 6 premiers mois d’utilisation, nous pouvons retoucher vos pièces gratuitement.

CONFECTION

Pouvez-vous confectionner des sacs sur mesure ?

Nous pouvons créer des pièces personnalisées (avec un minimum de quantité de commande uniquement) sur demande par mail à hello@pokpokmadagascar.com et tâcherons de vous répondre au plus vite sur la faisabilité de votre demande.

Vos pièces sont-elles disponibles de suite ?

Parce que notre démarche implique de ne produire que le nécessaire, nos pièces sont disponibles sur précommande.

Combien de temps faut-il pour confectionner les pièces ?

En moyenne, il faut compter 10 jours pour façonner une pièce (crochet, montage, finition)

COLLECTIONS

Comment fonctionnent vos collections ?

Pok Pok possède actuellement une collection permanente et des pièces capsules disponibles en édition limitée.

Où vos pièces sont-elles créées ?

Nos pièces sont toutes créées et confectionnées à Madagascar. Chaque pièce est un fragment de passion, de travail acharné, avec beaucoup d’amour, confectionnée par le plus grand soin par nos talentueux artisans.

NOTRE DÉMARCHE

D’où proviennent vos matières premières ?

80% des matières utilisées pour confectionner nos pièces proviennent de Madagascar.
Notre raphia provient d’exploitations situées dans le Nord de Madagascar.
Les tissus de nos pochons sont dans la mesure du possible issus de récupération ou en coton sauvage.
Le papier utilisé pour nos étiquettes est 100% recyclable.

Vos pièces sont-elles respectueuses de l’environnement ?

Notre démarche se veut responsable et transparente dans la mesure du possible, c’est pourquoi nous utilisons des teintes végétales pour les couleurs claires, et aux normes Oeko Tex pour les couleurs vibrantes, certifiées non toxiques pour l’environnement et les hommes. C’est notre engagement pour le respect de la planète.

OÙ NOUS TROUVER

Disposez-vous de boutiques physiques ?

Retrouvez ici toutes nos adresses dans le monde.